TÉRMINOS DEL SERVICIO – KORACHILE

1. GENERAL

Bienvenido a KoraChile. Este sitio web es operado por KoraChile SpA. A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a KoraChile. Al acceder y utilizar nuestra plataforma digital, el usuario reconoce y acepta expresamente quedar sujeto, sin limitación alguna, a las condiciones aquí contenidas, las cuales constituyen un contrato legalmente vinculante entre el cliente y KoraChile.

En caso de no estar de acuerdo con estos Términos del Servicio en todo o en parte, se recomienda al usuario abstenerse de utilizar el sitio web, realizar compras o contratar los servicios ofrecidos. El mero uso de la plataforma implica la aceptación plena, absoluta e irrevocable de estas condiciones.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar, en cualquier momento y sin previo aviso, la totalidad o parte de estos términos. Dichas modificaciones tendrán vigencia inmediata desde su publicación en el sitio. La continuidad en el uso del sitio por parte del cliente se entenderá como aceptación tácita de las modificaciones realizadas.

2. USO DEL SITIO WEB

Este sitio se encuentra destinado exclusivamente a la compra legítima de productos ofrecidos por KoraChile. Queda estrictamente prohibido utilizarlo para actividades ilícitas, fraudulentas, contrarias a la ley, con fines comerciales no autorizados, o que pudieran dañar, sobrecargar o afectar la normal operación de la plataforma.

El cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz, completa, precisa y actualizada durante todo el proceso de compra.

No incurrir en conductas que puedan vulnerar los sistemas de seguridad del sitio.

Abstenerse de copiar, reproducir o redistribuir los contenidos sin autorización previa por escrito.

KoraChile se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido en caso de incumplimiento de estas condiciones, sospecha de fraude, información falsa o cualquier uso indebido del sitio.

3. PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios de los productos están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

Nos reservamos el derecho de modificar precios, suspender promociones o ajustar condiciones de venta sin previo aviso. La sola visualización de un producto en el sitio no constituye oferta irrevocable, sino únicamente una invitación a contratar sujeta a confirmación de pago y disponibilidad de stock.

Los pagos se procesan exclusivamente a través de plataformas de terceros certificadas, que cumplen estándares internacionales de seguridad (ej. PCI-DSS). KoraChile no almacena datos sensibles de medios de pago. Cualquier demora, rechazo o cargo adicional derivado de bancos, pasarelas de pago o emisores de tarjetas es responsabilidad exclusiva del cliente.

En casos excepcionales, KoraChile podrá solicitar documentación adicional al cliente con el fin de verificar identidad y prevenir fraudes electrónicos. El no envío de la información podrá derivar en la cancelación del pedido sin derecho a compensación.

4. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los plazos de entrega estimados fluctúan entre 5 y 10 días hábiles, pudiendo variar en función de factores externos: ubicación geográfica del cliente, disponibilidad logística de las empresas transportistas, contingencias climáticas, periodos de alta demanda, feriados o procesos de control aduanero. Dichos plazos son meramente referenciales y no constituyen garantía de fecha exacta.

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y verificable. La omisión de datos relevantes (número de casa, departamento, código postal, comuna, referencias adicionales) o la entrega de información incorrecta puede imposibilitar la entrega.

En los casos en que la empresa transportista realice intentos de entrega fallidos por ausencia en el domicilio, rechazo del paquete o errores de dirección, el pedido podrá ser derivado a una sucursal u oficina para retiro presencial. Será obligación exclusiva del cliente acudir a dicha sucursal dentro de los plazos establecidos.

KoraChile no asume responsabilidad alguna por demoras, pérdidas o devoluciones al remitente derivadas de causas imputables al cliente o de la gestión de la empresa transportista. En estas situaciones, los costos de un eventual reenvío correrán íntegramente por cuenta del cliente, aun cuando el primer envío haya sido ofrecido gratuitamente.

5. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CONDICIONES ESPECIALES

Las solicitudes de cambio por defectos de fábrica deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, acompañadas de evidencia fotográfica clara. Los productos devueltos deberán encontrarse sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.

No se aceptarán cambios por desgaste normal, negligencia en el uso, daños ocasionados por el cliente o modificaciones realizadas por terceros.

En lo que respecta a incidencias logísticas, se deja constancia expresa de que:

Si el paquete fue enviado correctamente pero no pudo ser entregado por ausencia, dirección incompleta, falta de retiro en sucursal o rechazo por parte del cliente, se considerará que la empresa cumplió su obligación de despacho.

En ninguno de estos casos procederá la devolución del monto pagado.

La única alternativa aplicable será la coordinación de un reenvío, sujeto a que el cliente asuma los costos de transporte correspondientes.

Este procedimiento busca garantizar la continuidad del servicio y la entrega efectiva del producto adquirido.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de este sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, fotografías, software, bases de datos y diseños, son propiedad exclusiva de KoraChile o utilizados bajo licencia expresa de sus titulares, y se encuentran protegidos por la legislación chilena y tratados internacionales de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, copia, redistribución o uso no autorizado de cualquier material, salvo autorización expresa y por escrito.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El cliente acepta que el uso del sitio y la adquisición de productos se realiza bajo su propia responsabilidad. KoraChile no garantiza que el sitio funcione libre de interrupciones o errores técnicos ajenos a su control.

En la máxima medida permitida por la ley, KoraChile no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o especiales derivados del uso de los productos, retrasos en la entrega, fallas logísticas atribuibles a terceros, imposibilidad de acceso al sitio o cualquier evento de fuerza mayor.

8. INDEMNIZACIÓN

El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a KoraChile, sus directores, empleados, agentes y proveedores frente a cualquier reclamo, gasto o sanción que se derive de:

Incumplimiento de los presentes Términos.

Provisión de información falsa, incompleta o incorrecta.

Negativa o ausencia en los intentos de entrega.

Reclamos infundados por hechos atribuibles a terceros transportistas.

9. USOS PROHIBIDOS

Está prohibido utilizar el sitio para:

Realizar compras fraudulentas o destinadas a reventa no autorizada.

Ingresar información falsa o suplantar identidades.

Alterar datos de seguimiento o manipular procesos de despacho.

Cargar virus, malware o código dañino.

Infringir derechos de propiedad intelectual.

10. ERRORES E IMPRECISIONES

La información del sitio puede contener errores tipográficos, imprecisiones u omisiones. Nos reservamos el derecho de corregirlos en cualquier momento, incluso después de confirmada una orden.

11. SEPARABILIDAD

Si alguna cláusula fuese declarada inválida o inaplicable, las restantes continuarán en pleno vigor.

12. TERMINACIÓN

Podremos dar por terminada la relación contractual con el cliente en caso de incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio de las obligaciones económicas pendientes.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia será resuelta por los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento, publicando la nueva versión en el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de dichas modificaciones.